Una operadora de un número telefónico de emergencias recibe una misteriosa llamada de una niña que afirma que su casa está ardiendo y pide ayuda desesperadamente. Sin embargo, cuando los bomberos acuden en su ayuda descubren que su domicilio no existe. Los mandos superiores de la operadora piensan que el incidente es producto de una alucinación, pero la joven sigue escuchando la voz de la niña pidiendo que la encuentre.

Tom Stall lleva una vida feliz y tranquila con su mujer –abogada– y sus dos hijos en la pequeña ciudad de Millbrook (Indiana) hasta que una noche su existencia idílica se ve destrozada cuando frustra un violento intento de robo en su restaurante. Tom percibe el peligro y salva a sus clientes y amigos matando en defensa propia a dos criminales buscados por la justicia. Aplaudido como un héroe, la vida de Tom cambia de la noche a la mañana y de repente se encuentra convertido en el centro de atención de todos los medios de comunicación. Incómodo con esta fama no buscada, intenta volver a su vida normal, pero un hombre amenazante y misterioso llega a la ciudad para enfrentarse a él porque cree que Tom es el hombre con quien tiene una cuenta pendiente del pasado.